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        金海豚服務

        服務理念
        澳柯瑪積極推行金海豚服務品牌,“金海豚”(GOLDEN DOLPHINE)
        服務榮譽
        用心創造滿意!
        澳柯瑪金海豚五星服務 - 真情真意 品質如金
        服務政策
        為了切實維護廣大消費者的合法權益和我公司的信譽,特制訂本“三包”規定。
        服務流程
        以用戶為中心,以公司總部、服務中心、服務商、回訪員為服務流程的貼心服務。

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        服務理念

        澳柯瑪積極推行金海豚服務品牌,“金海豚”(GOLDEN DOLPHINE):金,品質非常優秀,價值非常高。海豚,澳柯瑪集團的吉祥物,親切可愛。金+海豚,就是一種極具親和力和極具價值的服務,同時也清晰明了的表達了澳柯瑪的金質服務。寓意為:真情真意,品質如金。澳柯瑪金海豚服務緊緊圍繞客戶需求,一切為客戶著想?!跋朐诳蛻羟懊?,做在要求前面?!敝贫藝栏竦姆找幏?,建立了高標準服務體系,發揚“辛苦我一人,溫暖千萬家”的服務精神,“我要是客戶,我會怎么想”,設身處地為客戶著想。通過周到細致的工作,以人性化、感動式的服務,為客戶提供全方位專業化“親情”服務,讓客戶全程無憂、快樂消費。

        金海豚服務理念:用心感動顧客。

        金海豚服務工作愿景:創造一個干凈、文明、智慧而又人性化的和諧的售后服務工作氛圍。

        金海豚服務工作目標:自力更生,具備造血功能,最終實現售后服務由成本向增值轉變。

        金海豚服務保障:客戶服務中心擁有全國32個客戶服務分中心;國內家電行業規模大、功能齊全的7*24小時呼叫中心——CALL CENTER系統,全國統一7*24小時服務熱線400-618-7777。擁有嚴謹務實的服務管理及服務發展能力和一支由呼叫中心、配件服務支持、服務業務支持、信息技術等服務技能部門組成的專業售后服務團隊。

        服務榮譽

        2022五星品牌認證證書 (1)
        2022五星品牌認證證書 (2)
        2022年客服中心獲“服務品牌100強”
        2021年澳柯瑪客服中心榮獲“優秀服務品牌”證書
        2021年澳柯瑪金海豚QC小組活動成果獲獎 一等獎
        2019年度消費電子行業維修服務十佳單位
        2019年度消費電子行業客戶服務滿意單位
        2016五星服務質量獎
        2022五星品牌認證證書 (1)
        2022五星品牌認證證書 (2)
        2022年客服中心獲“服務品牌100強”
        2021年澳柯瑪客服中心榮獲“優秀服務品牌”證書
        2021年澳柯瑪金海豚QC小組活動成果獲獎 一等獎
        2019年度消費電子行業維修服務十佳單位
        2019年度消費電子行業客戶服務滿意單位
        2016五星服務質量獎

        澳柯瑪股份有限公司“三包”規定

        遵照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,結合我公司的實際情況,為了切實維護廣大消費者的合法權益和我公司的信譽,特制訂本“三包”規定。

        1.1 包修期的界定:

        均從開具發票之日算起,無發票則從銘牌內填寫的產品出廠日期算起,扣除因維修占用和無零配件待修的時間?!叭庇行趦认M者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

        1.2 產品包修期限表

        服務流程

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